A nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir a sua satisfação com cada compra realizada em nossa loja online. Se por algum motivo você não estiver completamente feliz com o produto, siga as orientações abaixo para solicitar a troca ou devolução.
1. Condições para Troca ou Devolução:
- Arrependimento ou Insatisfação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
- Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para realizar a solicitação de troca;
- Troca por Tamanho ou Cor: O cliente poderá solicitar a troca de produto por tamanho ou cor diferentes, caso o produto esteja dentro das condições de devolução.
2. Requisitos para Troca ou Devolução: Para que a troca ou devolução seja processada, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O produto deve estar sem sinais de uso e sem odor;
- Deve estar com a etiqueta original e a tag da loja;
- O produto não pode ter sido alterado, lavado ou danificado;
- Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail (informados em nosso site) com as seguintes informações:
- Descrição do motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (caso seja defeito) com o código de identificação;
4. Custos de Frete:
- Troca por Arrependimento ou Insatisfação: O frete de devolução será por conta do cliente, bem como o envio do novo produto (se for o caso);
- Troca por Defeito ou Erro da Loja: O frete de devolução será por nossa conta, e o envio do novo produto será realizado sem custos para o cliente.
5. Processo de Devolução de Dinheiro: Se o produto for devolvido por arrependimento ou defeito, e você optar pelo reembolso, ele será realizado via a mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a devolução ser confirmada e o produto estiver em conformidade com a nossa política.
6. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos com etiqueta ou embalagem violadas, ou que apresentem sinais de uso, lavagem ou odores.
Queremos que cada momento da sua compra seja simples, leve e especial. Conte com nossa equipe sempre que precisar — estamos aqui para cuidar de cada detalhe com carinho.
